Política de Privacidad de True Fortune España
La protección de tus datos personales constituye un pilar fundamental en la relación entre True Fortune y cada usuario que accede a la plataforma desde España. Esta política detalla qué información recopilamos, con qué finalidad la tratamos y cómo ejercer los derechos que te otorga el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) junto con la legislación española vigente. La transparencia no es opcional: es una obligación que asumimos desde el momento en que creas tu cuenta.
Tabla de contenidos
Datos personales que recopilamos
True Fortune recoge únicamente la información necesaria para prestarte el servicio, cumplir con obligaciones legales y garantizar un entorno de juego seguro. Los datos se clasifican según el momento y la forma en que se obtienen.
Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país de residencia y número de teléfono. Estos campos son imprescindibles para crear tu cuenta y verificar que cumples la edad legal para jugar en España.
Datos de verificación KYC: documento de identidad con fotografía (DNI, pasaporte o permiso de conducir), comprobante de domicilio reciente y prueba de titularidad del método de pago utilizado. El proceso KYC se activa antes de procesar cualquier retiro, tal como exige la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
Datos financieros: información de tarjetas Visa o MasterCard, cuentas de monederos electrónicos como Skrill o Neteller, o direcciones de billeteras de criptomonedas cuando se utilizan estos métodos. True Fortune no almacena números completos de tarjeta; estos se procesan mediante pasarelas de pago cifradas.
Datos de uso: historial de apuestas, depósitos, retiros, bonificaciones aplicadas y preferencias de juego. También se registran datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas dentro de la plataforma.
Finalidades del tratamiento
Cada dato que recopilamos tiene una razón concreta. No existe tratamiento sin base jurídica. Las finalidades principales se resumen en cinco categorías:
Ejecución del contrato: gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiros a través de métodos como Visa, MasterCard, Skrill, Neteller o transferencia bancaria, y aplicar bonificaciones como el bono de bienvenida del 243% hasta $5555 + 243 giros gratis.
Cumplimiento legal: verificar tu identidad mediante el proceso KYC, prevenir el blanqueo de capitales, detectar fraude y reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Interés legítimo: mejorar la seguridad de la plataforma, analizar patrones de uso para optimizar la experiencia y prevenir abusos de las promociones.
Consentimiento: enviarte comunicaciones promocionales personalizadas, siempre que hayas aceptado recibirlas. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento desde tu perfil o mediante los enlaces de baja incluidos en cada correo.
Protección del jugador: implementar límites de depósito, alertas de juego responsable y períodos de autoexclusión cuando lo solicites o cuando detectemos patrones de riesgo.
Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas True Fortune. Permiten que la plataforma te reconozca, recuerde tus preferencias y analice cómo interactúas con el sitio.
Cookies esenciales: imprescindibles para el funcionamiento básico. Gestionan la sesión de usuario, mantienen activo tu inicio de sesión y garantizan la seguridad de las transacciones. Sin ellas, no podrías jugar ni realizar depósitos.
Cookies analíticas: recopilan información agregada sobre el comportamiento de los usuarios. No identifican a personas concretas, pero ayudan a entender qué secciones generan más interés y dónde se producen abandonos.
Cookies de marketing: permiten mostrar publicidad relevante y medir la eficacia de las campañas. Pueden compartir datos con terceros, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
El banner de cookies que aparece en tu primera visita te permite aceptar todas, rechazar las no esenciales o personalizar tu elección. Esta configuración puede modificarse posteriormente desde el enlace “Configuración de cookies” en el pie de página.
Derechos del usuario en España
El RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) te otorgan un conjunto de derechos que True Fortune está obligado a respetar. Conocerlos es el primer paso para ejercerlos.
Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo el historial de transacciones y las comunicaciones registradas.
Derecho de rectificación: si algún dato es incorrecto o está desactualizado, tienes derecho a que lo corrijamos sin dilación indebida.
Derecho de supresión: puedes pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que se recogieron o cuando retires tu consentimiento. Existen excepciones legales, como la obligación de conservar registros financieros durante un período determinado.
Derecho de limitación: en determinadas circunstancias, puedes solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una disputa o se verifica su exactitud.
Derecho a la portabilidad: tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo, incluyendo la elaboración de perfiles con fines de marketing directo.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: si una decisión que te afecta significativamente se toma únicamente mediante procesos automatizados, tienes derecho a solicitar intervención humana.
Cómo ejercer tus derechos
Ejercer tus derechos no requiere conocimientos jurídicos. El proceso está diseñado para ser accesible.
Contacto directo: envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando claramente qué derecho deseas ejercer. Incluye una copia de tu documento de identidad para verificar que eres el titular de la cuenta.
Plazo de respuesta: True Fortune dispone de un mes desde la recepción de tu solicitud para responder. Si la petición es compleja o el volumen de solicitudes es elevado, el plazo puede ampliarse dos meses adicionales, pero te informaremos de la prórroga dentro del primer mes.
Gratuidad: el ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo se podrá cobrar una tasa razonable si las solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivas.
Reclamación ante la AEPD: si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica. Es tu derecho y no necesitas agotar primero la vía interna con True Fortune.
Medidas de seguridad
La confidencialidad de tus datos depende de las barreras técnicas y organizativas que implementamos. Ninguna medida es infalible, pero el estándar que aplicamos busca minimizar riesgos.
Cifrado SSL/TLS: toda la comunicación entre tu navegador y los servidores de True Fortune viaja cifrada. Esto impide que terceros intercepten información sensible como credenciales de acceso o datos de pago.
Segmentación de acceso: solo el personal autorizado puede acceder a datos personales, y únicamente a la información necesaria para desempeñar su función. Los accesos quedan registrados y son auditables.
Almacenamiento seguro: los datos se guardan en servidores protegidos con cortafuegos, sistemas de detección de intrusos y copias de seguridad cifradas. La información financiera crítica nunca se almacena en texto plano.
Verificación en dos pasos: la plataforma ofrece la posibilidad de activar autenticación de dos factores para añadir una capa adicional de protección a tu cuenta.
Evaluaciones periódicas: se realizan auditorías internas y externas para detectar vulnerabilidades y corregirlas antes de que puedan ser explotadas.
Si detectas cualquier actividad sospechosa en tu cuenta, contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente para que bloqueen el acceso y analicen el incidente.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos necesito proporcionar para completar la verificación KYC?
True Fortune requiere documento de identidad con fotografía vigente, comprobante de domicilio emitido en los últimos tres meses y prueba de titularidad del método de pago utilizado. Esta documentación es obligatoria antes de procesar cualquier retiro, independientemente del importe solicitado.
¿Puedo solicitar la eliminación completa de mi cuenta y datos?
Sí, puedes ejercer tu derecho de supresión contactando al servicio de atención al cliente. No obstante, True Fortune está obligado a conservar ciertos registros financieros durante el período que exija la legislación española de prevención de blanqueo de capitales, por lo que algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente.
¿Cómo puedo modificar mis preferencias de cookies?
Accede al enlace “Configuración de cookies” situado en el pie de página de cualquier sección del sitio. Desde allí podrás activar o desactivar las cookies analíticas y de marketing sin afectar el funcionamiento esencial de la plataforma.
¿Comparte True Fortune mis datos con terceros?
Los datos se comparten únicamente con proveedores de servicios de pago como Visa, MasterCard, Skrill o Neteller, con entidades de verificación de identidad y con autoridades cuando exista obligación legal. No se venden datos a terceros con fines comerciales ajenos al servicio.
Si tienes dudas adicionales sobre cómo protegemos tu información, consulta nuestros los términos y condiciones de True Fortune o contacta con el equipo de soporte para una respuesta personalizada.